Coris Bank International-Togo (CBI-Togo) célèbre ses dix ans. A l’occasion, la direction générale de la banque a tenu, le jeudi 20 février 2025, à Lomé, le jour de l’anniversaire, un forum intitulé : « Les coulisses de CBI Togo : Métiers, obligations et engagements envers les clients ».
L’objectif de cette rencontre était de permettre à ses clients et partenaires de mieux comprendre les métiers de la banque, les obligations réglementaires et les solutions mises en œuvre pour assurer leur satisfaction.
« Après dix ans d’activité au Togo, précise Alassane Kaboré, Directeur général de CBI Togo, il est essentiel de marquer une pause pour réfléchir à notre avenir. Nous avons choisi d’organiser ce forum parce que notre raison d’être, ce sont avant tout nos clients. Nous travaillons pour eux, vivons pour eux, et nous faisons tout pour leur satisfaction. En tant que banque, certifiée ISO pour la qualité de nos services, nous avons un devoir de redevabilité, qui implique des rencontres régulières avec nos clients et l’écoute de leurs doléances.»
Durant cet échange ouvert, Coris Bank International-Togo a réitéré sa confiance et son engagement pour un partenariat durable et mutuellement profitable. L’événement a permis de présenter la nouvelle vision de la banque : faire de CBI Togo une banque rare rapide et réactive au service de la satisfaction de sa clientèle. « Ce forum clientèle, reprend Alassane Kaboré, a offert à la clientèle, l’opportunité de mieux nous connaître, de découvrir nos coulisses et de discuter directement avec nous. Il est fréquent qu’il y ait une barrière entre le client et son banquier. Nous voulons la briser progressivement, car nous sommes la banque autrement. Aujourd’hui, cette différence s’inscrit dans notre ambition d’être une «banque rare » (puisqu’aucune autre banque ne présente autant de services innovants, selon le DG).
Une institution résolument engagée en faveur de l’excellence
En dix ans, Coris Bank International Togo est devenu un acteur majeur dans le secteur bancaire togolais, grâce à ses innovations, sa proximité et ses engagements envers sa clientèle. Elle a su se démarquer grâce à sa flexibilité et à ses produits sur le marché. Première banque du pays certifiée ISO pour la qualité de ses services, elle est la 3e banque en terme d’actifs sur le marché.
Alassane Kaboré a rappelé qu’il s’agit d’une institution déterminée à l’excellence. «Après dix ans d’activité, nous sommes fiers de vous présenter une banque solide, performante et respectueuse des normes bancaires. Aujourd’hui, nous pouvons affirmer que nous sommes une institution innovante, capable d’apporter des solutions uniques sur le marché. »
Innovation et solutions bancaires au cœur des débats
Le forum a également abordé divers aspects essentiels des activités bancaires. Les réflexions ont été lancées par un panel réunissant les responsables des principaux départements de la banque, notamment la clientèle des entreprises, des particuliers, la finance islamique, la banque digitale, ainsi que les départements des engagements, du recouvrement et contentieux, de la conformité, et de la gestion des risques.
Les débats ont permis d’approfondir les obligations réglementaires et les défis opérationnels auxquels la banque est confrontée, tout en mettant en lumière les perspectives d’évolution du secteur bancaire togolais. Une attention particulière a été accordée à la finance islamique, présentée comme une alternative éthique et participative. Les panélistes ont exposé les principes de base de ce modèle, à savoir la distinction entre intérêt et bénéfice, et les produits spécifiques à CBI Baraka- l’entité de la banque dédiée à la finance islamique – en mettant l’accent sur les modes de financement « Mourabaha », un produit destiné aux particuliers, et « Ijara financement », un crédit-bail aux entreprises, en accord avec les règles de la Finance Islamique.
La session dédiée à la clientèle des particuliers a permis de présenter les solutions sur mesure proposées par la banque, incluant les différents types de comptes, la sécurité des fonds, la transparence des frais bancaires, l’accès au crédit personnel, ainsi que la gestion des réclamations. L’innovation digitale a été mise en avant avec Coris Money, dont les promoteurs ont présenté les modalités de souscription, son interopérabilité avec d’autres services de paiement mobile et mis l’accent sur l’expansion du réseau dans les zones rurales.
Les meilleurs partenaires célébrés
Un moment fort du forum a été marqué par la célébration des performances exceptionnelles, avec la remise de prix aux sous-Agents les plus performants et la récompense des partenaires Coris Money dans le cadre du Challenge 2024. Des chèques d’une valeur allant de 200 000 à 500 000 FCFA, des téléviseurs, des kits comprenant des décodeurs et des paraboles, ainsi que divers gadgets ont été remis aux partenaires qui se sont particulièrement distingués au cours de l’année 2024.
Les engagements de CBI Togo tiennent essentiellement en trois points : rendre le fonctionnement interne de la banque plus transparent, démontrer l’engagement vis-à-vis des clients par des réponses concrètes à leurs préoccupations, et toujours valoriser les partenaires et les clients.
« La satisfaction du client est le leitmotiv d’une direction de la clientèle d’une banque. L’une de nos missions est de faire en sorte que nos clients soient satisfaits lorsqu’ils viennent effectuer une opération à la banque. Pour cela, nous avons mis en place un certain nombre de processus à la disposition de nos clients qui commencent dès l’accueil », a expliqué Koffi Messan Messie, Directeur de la clientèle des entreprises CBI-Togo. CBI-Togo, filiale du groupe financier Coris Holding, a consolidé sa présence et son image en tant qu’acteur clé de l’inclusion financière sur le marché togolais, grâce à l’ouverture d’une quinzaine d’agences réparties sur l’ensemble des régions économiques du pays.
Armand K.
